Política de Trocas e Devoluções – SR Fashion Store

Na SR Fashion Store, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível. Porém, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, preparamos uma política simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeita(o), ele não serviu ou simplesmente se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar:

Em sua embalagem original
Sem sinais de uso, manchas, odores, suor ou danos
Com todas as etiquetas e acessórios enviados

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:

Número do pedido
Fotos do produto mostrando que não houve uso

Após análise, retornaremos com as instruções de envio.

2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um item diferente do que comprou ou faltando algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail:

📩 [email protected]

Envie:

Número do pedido
Fotos do produto recebido
Em caso de erro de tamanho, foto da etiqueta

Após a análise, confirmando o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Para isso, envie:

Número do pedido
Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito

Após análise e confirmação, realizaremos a troca sem custos.

⚠️ Importante: Defeitos causados por mau uso, desgaste natural ou danos acidentais não são cobertos.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Não apresentar sinais de uso
Estar limpo, sem manchas ou odores
Conter etiquetas e embalagem interna original
Respeitar os prazos:
- 7 dias para arrependimento ou erro no pedido
- 90 dias para defeitos de fabricação

Após o contato inicial, retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Disponível para trocas por insatisfação.

Validade: 90 dias
Uso exclusivo do titular da compra
Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido

Estorno – Pagamento com Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução:

A SR Fashion Store solicita o estorno à administradora em até 7 dias úteis
O prazo para aparecer na fatura depende da operadora (geralmente 1 a 2 ciclos)

Estorno – Pagamento via Pix, Transferência ou Boleto

Após aprovação da devolução:

O valor será estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento
Você poderá solicitar o saque diretamente na plataforma utilizada

6. Contato para Trocas e Devoluções

📩 [email protected] Responderemos em até 5 dias úteis.